누수가 진짜 '무서운'하자로 꼽히는 이유​재건축 예정인 아파트를 매수한 지 5년,세입자로부터 갑자기 문자가 왔다.​아랫집 베란다 천장에서 물이 콸콸 샌대요!​누수라고?!마른 하늘에 날벼락이다.​지나가는 공인중개사 아무나 붙들고 물어보라.건물하자 중에 가장 골치 아픈 문제가 뭐요?​열에 아홉은 누수라고 답할 것이다.천장에 맺힌 물방울원래 알던 곳은 하필 타지역으로 옮겨서 이제 부산에서는 일을 하지 않는다고 하고, 나머지는 비싸게 부르는 이들 뿐.​졸지에 나도 일반 소비자와 똑같은 입장이 된 것이다.​그때부터 누수 전문을 찾기 시작했다.인터넷, 지역신문, 앱까지 사방팔방 알아봤다.​곧 당황스러워졌다.제대로된 전문가를 찾는 일이 생각보다 훨씬 어려웠기 때문이다.​그럴듯한 광고는 넘쳐났지만 막상 전화해 보면 이야기가 달라지는 곳이 더 많았다.어디까지 무료인지도 기준이 업체마다 달랐고, 출장비도, 누수 탐지 비용도, 공사비 산출하는 방식도 제각각이었다.​특히 한 업자는 '고의로'원인을 잘못 진한 일까지 있었다.​다행히 정상적인 곳을 통해 제대로 원인을 찾아 고쳤으니 망정이지, 조금만 삐끗했으면 누수 하나 잡는데 공사비만 천만원 이상 깨질 뻔했다.​'진짜 살벌하게들 달려드네.'내가 이 글을 쓰게 된 이유다.​내가 직접 여러 업체를 찾아 다니며 겪은 일과 그 과정에서 알게 된 업계 분위기, 상술, 선정방법까지 정리해 보았다. 누수 탐지 업체를 찾아보기 전에 최소한 아래 내용만큼은 알고 덤비길 권하고 싶다. ​같은 입장에 처한(혹은 처할) 분들에게도움이 되리라 생각한다.1. monsclean 찾는 게 어려운 이유 2가지1) 실시간으로 아랫집 피해가 커진다​누수가 진짜 무서운 이유가 뭔지 아는가?우리집 바닥만 고치면 끝나는 일이 아니라, 경우에 따라서는 아랫집 천장 페인트나 벽지, 장판, 가구, 가전제품에까지 피해가 번질 경우 공사비보다 배상 문제가 더 골치 아파질 수 있다는 점이다.​'피해가 더 커지기 전에 빨리 고쳐야 하는데...'​바로 이 '조급한 마음'이 급한 마음에 아무 업체나 부르게 만든다.​급한 사람에게는 선택권이 별로 없는 법.나의 조급함은 악덕 업자들의 맛있는 먹잇감이 된다.​실제로 이 부분을 집요하게 파고 드는 업자들이 있었다.(뒤에서 이야기해 봄)​​2) 누수탐지 장비 사용료(?)는 별도다​집에 가전제품이 고장났을 때를 떠올려 보라.수리기사가 전문장비를 사용해 고장난 부위를 찾아낸 다음, 총 얼마면 고칠 수 있는지 정확한 견적을 알려준다. 만약 견적이 내키지 않으면 출장비 몇 만원만 부담하면 https://monsclean.com 그만이다.진단 장비 사용료를 별도로 요구하는 경우는 없다.​그런데 누수탐지 업계는 그게 있다.출장비만 부담해서 확인할 수 있는 것은 이 집안에 누수가 있는지 여부뿐이다. 정확히 어디서 새는 지까지는 알려주지 않는다. 그걸 알고 싶으면 전문장비를 사용해 누수 부위를 찾아내야 한다며 추가로 20~30만원을 줘야 해준다.​문제는, 장비를 쓰고도 원인을 찾지 못하는 사례도 있다는 점이다. 이럴 땐 업자가 비용요구를 하지 않는 경우도 많지만, 내가 전화로 물었을 때 소비자가 부담해야 한다는 업체들도 있었다. ​일단 현장에 부르는 것 자체가 부담이란 소리다.2. '무료견적'의 함정전화 돌리면서 가장 많이 들었던 말이 있다.​'무료 견적'이라는 말이다.출장비 요구하는 곳이 많은데 무료로 해준다니?​그런데 이 말을 듣고 바로 현장방문을 요청하면 뒤통수 맞을 수도 있다.내가 생각하는 무료와 업체가 말하는 무료는 범위가 다를 수 있기 때문이다.​실제로 여러 곳에 문의해 본 결과검사를 두 가지를 필수로 해야 함에도 일반적으로 검사 하나를 숨기는 경향이 자주 보였다.​어떤 검사가 있는지부터 살펴보자.​​① 육안검사​일반적으로 업체들이 말하는 '무료'란 대부분 육안검사만을 의미했다.검사 장비를 사용하지 않고 현장을 '눈과 맨손으로'살펴보면서 누수 흔적이나 물이 새는 모습 등을 확인하는 방식이다.수도계량기를 잠갔다가 다시 풀어보는 등 간단한 조작을 통해 집안에 누수가 있는지 여부를 어느정도 확인할 수 있다.​대부분 출장비(또는 견적비)라고 하면딱 여기까지 해주는 비용이라 생각하면 된다.​다만, 육안으로는 결정적인 한계가 있는데,정확히 어디서 물이 새는지까지는 알 수가 없다.​물은 작은 균열도 파고 들기 때문이다.화장실에서 샌 물이 베란다까지 오는 사례도 종종 있다고 할 정도니까.​배관이 콘크리트 속에 묻혀 있어서정확한 누수 포인트를 찾으려면 별도로 정밀검사를 해야 한다.​​② 정밀검사​이 과정이 전체 중에 가장 중요한 부분이다.전문적인 탐지장비로 누수가 의심되는 포인트를 특정하는 과정이다. 물이 새는 미세한 소리를 듣기도 하고(청음), 가스를 주입하는 방법(가스탐지) 등을 쓰기도 한다.​앞서 이야기한 것처럼 돈을 내야 한다.뭐 그건 그렇다고 치자.​제일 골때리는 점이 따로 있는데,같은 장비로 검사해도 업자마다 탐지 실력 차이가 커서 누수를 못찾는 경우가 발생할 수 있다는 점이다.​실제로 어떤 업자들은 어디에서 물이 새는지 자기 실력으로는 못 찾을 거 같으니, 일단 아무 곳이나 짚고서 일부러 누수 공사비를 크게 부르는 수법을 쓰기도 한다고 들었다. 소비자가 거절하도록 유도하는 것이다. 그래야 검사비 몇십만원은 챙길 수 있으니까. 이게 업체선정이 더 어려운 이유 중에 하나다.일도 안 시켜보고 여기 클릭 내가 실력을 어떻게 아나?​이러니 정말 신중하게 불러야 한다.나는 전화할 때부터 아예 공통적으로 다 물어봤다.​혹시 출장비가 있는지?육안으로만 보는 견적은 무료인지?장비 사용하는 정밀검사는 얼마인지?공사를 맡기지 않으면 비용이 발생하는지?​이렇게 표현을 세세하게 해서 물어야 한다.생각보다 단어로 말장난 하는 업자가 많았기 때문이다.3. 검사비는 없는데 출장비는 있습니다실제로 황당한 인간이 있었다.​30년 가까이 영업했다는 곳이는데, 그것도 해당 아파트 단지내에서.처음 내가 직접 방문했을 때는 현장이 코앞이니 당장 올라가서 봐주겠다면서 검사비는 없다 해놓고, 때마침 아랫층(누수 피해자)과 시간이 맞지 않아 방문을 다음날로 미루게 됐는데,다음날 출발하기 전에 혹시 몰라서 통화녹음을 켜고 구체적으로 다시 물어봤다.​검사비는 없는 거죠?예 없습니다.​찝찝한 느낌에 더 자세히 물었다. 검사 후 견적이 너무 안맞으면 공사를 맡기기 어려울텐데, 그땐 어떡해요? 그때도 없는 거죠?​여기서부터 말이 조금씩 달라지기 시작했다.결국 나온 이야기는,검사비는 없지만 공사를 맡기지 않으면 출장비 10만원을 받고 있다는 것.​솔직히 그런 명목의 10만원이면 오히려 저렴하다고 생각했다.다른 곳은 20,30씩 한다는 걸 아니까.​문제는 처음부터 거짓말을 했다는 점이다.정확히는 저급한 말장난을 했다. 진짜 무료란 공사를 하든 안하든 무료여야 한다. 자기 견적이 마음에 안들어 거절하려면 돈을 내야 한다는 조건이라면 이건 명백한 유료다.​이런 부류는 견적에 반드시 장난질을 친다.​이처럼 숨겨놓 비용이 하나씩 튀어나오는 방식. 그래서 현장방문 약속을 하기 전에 반드시 확인하라는 거다.​어디까지가 무료이고,어디서부터 유료인지.4. 장비는 있지만 '경험'으로 탐?내가 만난 또 다른 황당한 업자는검사장비가 있다고 속이고 현장방문 약속을 잡은 경우였다.​어떤 장비로 검사하세요?전화로 청음, 가스탐지기 같은 전문장비를 사용하는지 물었을 때​최신 장비들 당연히 다 있습니다!아주 호언장담을 하길래 다음날 만났는데​몸만 달랑 방문한 것이다.​황당해서 장비는 안들고 왔냐고 물으니,장비는 사무실에 있다면서, 자신은 이 아파트 구조도 잘 알고 있고, 이런 공사만 수십년한 경력자이기 때문에 장비 그까이꺼 안쓰고 눈으로만 현장을 살펴도 물 새는 곳을 다 알 수 있다고 했다.​그렇게 정밀검사 한 번 없이 수백만원의 견적을 내는데, 견적이 더 나오면 자기가 모두 다 책임지고 꽁짜로 해주겠다는 말까지 하면서 계약을 촉구하는 대범함을 보였다. 한두 번 사기 쳐 본 솜씨가 아닌 것 같았다.​물론 현장 누수 상황을 먼저 눈으로 확인해 보는 건 당연히 필수 과정이다. 누수사고가 아닌데 정밀검사까지 하는 건 소비자 입장에서 돈 아까운 일이니까.​그런데 배관은 콘크리트 속에 묻혀있기 때문에장비 누수업체 없이 하자부분을 찾을 수 있는 사례는 드물다.​이처럼 '경력'이 많다는 점을 내세워 눈으로만 살펴서 공사 견적을 내겠다는 업자를 만난다면, 우리집 누수 잡아준 사장님 왈 ;를 하는 것일 가능성이 높으니 조심할 필요가 있다.5. '동네 할배업자'를 조심하라누수가 터지고 관련 정보를 모으다가특이한 조언이 꽤 자주 보였는데,​동네 할배 업자를 조심하세요&quot라는 말이다.​그리고 실제로 '할배 업자'를 만났을 때,저 말이 무슨 뜻인지 대번에 알 수 있었다.역시나 몇십년 경력을 강조했다.​내가 이 아파트 공사만 몇십년 했다.이 아파트 구조는 누구보다 잘 안다.다른 업들이 못 고쳐서 결국 나한테 부탁한다.​자기 강점 내세우는 게 뭐가 흠이겠는가? 오히려 경력이 오래됐고, 구조를 잘 알고, 많이 해봤다는 말에 처음에는 믿음이 갔다. 당연히 '에이 설마'하는 마음은 있었다. 설마 부동산 업계보다 작업이 심할까 하는 그런 만만한 마음이 더 컸던 것 같다.​그런데 다음날,​이 사람이 견적을 보러 오면서 들고 온 것은후레쉬 달랑 하나였다.​정말 말 그대로 후레쉬 하나.​검사 장비같은 건 보이지도 않았는데, 평소 같았으면 그 자리에서 돌려보냈을 지도 모르겠다. 하지만 누수 가해자가 되어 본 사람들은 알 것이다. 아랫집 천장에서 물이 실시간으로 계속 떨어지고 있는 상황에서는 일단 뭐라도 잡고 싶어진다.​그렇게 수십년 경력자라는 사람이 현장을 눈으로 쭉 훑어보더니,이건 누수 절대 아닙니다. 무조건 방수 문제예요. 베란다 방수층이 다 깨져서 그래요.​그러면서 베란다 전체를 뜯어내고 타일까지 새로 해야 한다며, 공사비 350을 부르는 것이다.​그때까지 내심 누수를 의심했기 때문에, 그럼 물을 2~3일 안 써도 계속 물이 떨어지는 현상은 어떻게 설명할 거냐라고 물으니,​'베란다가 물을 머금고 있어서 물을 토해 내는 현상이다'라는 희한한 소릴 한다.​때마침 관리실의 설비담당자까지 부른 상황이라슬쩍 저 설명이 타당하냐고 물으니 그렇다고 하네?​그런데 내 상식으론 누수가 아니라는 것이 쉽게 납득이 되지 않아 일단 공사를 거절했는데, 역시나 나중에 다른 전문가를 통해 정밀 진단을 받아 본 결과는 명백한 누수였다. 충격적인 사실은 베란다쪽 누수가 아니라, 작은방 보일러 온수배관 문제로 밝혀졌다.​즉, 만약 할배업자에게 공사를 맡겼다면?베란다 전체를 뜯었다고 해도 누수가 잡힐리 없었던 것이다. 그 뻔뻔한 태도로 유추하자면, 자기네들이 베란다쪽 누수는 고쳤고, 방쪽은 별개로 새는 거라고 우겼을 가능성이 매우 높다고 본다.​정말 상상만으로 아찔해진다.공사비만 돈 천만원은 족히 깨졌을 테니까 말이다.6. 공사비 산출 방식을 물어봐야 한다.검사 후 공사비가 어떤식으로 산출되는지현장에 부르기 안전한 누수업체 방법 전에 미리 묻는게 좋다.​내가 물었던 곳들은 모두 누수 포인트 단위로 계산했다.​①먼저 검사 장비로 누수 의심 지점을 찾고→②그 부근 콘크리트를 드릴로 일부 깨서→③배관을 겉으로 드러나게 만든 다음→④누수가 확인되면 그 부분을 고치고→⑤다시 정밀검사해서 추가 누수 부위가 있는지 확인하는 방식이었다.​예를들어,첫 번째 지점을 수리하고 검사했을 때 추가로 새는 부위를 찾아서 고쳤다면?총 두 포인트로 공사 비용를 계산하는 식이다.​나는 이런 질문을 던져서 확인했다.​만약 보일러 온수배관이 문제라면 어떤식으로 계산하세요?누수 포인트 하나당 얼마인가요?원상복구 비용까지 포함인가요?두번째 포인트부턴 얼마로 계산되나요?바닥을 깼는데 그부분이 누수가 아니면 어떻게 처리되나요?​대부분 전화로는 '현장마다 다르다'는 핑계로 견적 말하길 꺼려하는 눈치였지만, 몇 번 더 물으니 대부분 알려줬다. 그래도 알려주지 않거나 대충 알려준 경우는 두 번 다시는 연락하지 않았다.​아파트에서 발생하는 가장 흔한 누수가 보일러 온수배관 문제이기 때문에 경력 있는 사람이 현장을 못봤다는 이유로 공사비 산출 방법을 대략적으로라도 설명 못한다면 그건 수상한 일이다.7. 공사 맡기면 '정밀검사비'안받는다는 말장난이건 공사비 계산방식을모든 업체에 물어봤기에 알게된 점인데,​앞서 ;였다.​상식적으로 검사비 빼준다는 곳의 총 누수 공사비가 더 저렴해야 정상이지만, 받는다고 밝힌 곳과 비교해서 대체로 더 비싼 편이었다. 빼줄 것처럼 속여서 일단 검사하게 만든 다음, 결국 공사비에 붙이는 수법인 듯하다.​업자 입장에선 효과적인 멘트일 순 있으나,소비자 입장에선 별 의미없는 상술에 불과한 말장난이다.8. 그래서 전화할 때 뭘 물어봐야 할까?내가 손품 발품파는 과정에 실제로 써먹은 질문들을 정리해봤다.​공사 안 맡겨도 0원인가요?장비로 정밀검사하는 건 얼마인가요?어떤 방법(장비)으로 검사하세요?공사비는 어떤식으로 산출하세요?누수 포인트 하나당 얼마로 계산하세요?난방배관 누수라면 보통 어떻게 계산하세요?바닥을 깼는데 누수가 아니면 돈 안받죠?배관 수리한 뒤 시멘트로 메우는 것까지 포함된 가격이죠?​그리고 반드시 녹취는 필수다.​이 정도 답변도 제대로 못하는 곳이라면나는 안 맡기는 게 낫다고 본다.​속 시원히 답변해줘도 선뜻 부르기 망설여지는데 굳이?​​​아무튼 나는 이렇게 발품 팔았다.운 좋게도 비교적 빠르게 마무리가 잘 되었다.운이 좋았음당황해서 정신없을 당사자들에게 이 글이손품발품 파는데 도움 되길 바란다.​윗층 입장에선 최대한 빨리 고쳐주는 게 이익이다.당황해서 나몰라라 방치하는 사람이 많은데 바보짓이다.​누수공사가 끝났다고 끝이 아니라이제 아랫층과 손해배상 책임공방이 남았기 때문이다.​(혹시 2탄을 쓴다면, 누수 손해배상 협상한 이야기 위주가 될 듯)